与客户争辩的六个技巧
做生意的人都知道客户是不能骂的,除非你不想再把生意做下去,但客户也是凡人,也有七情六欲,也会犯错误,表现出不礼貌的言行等。对于不骂不足以平民愤的客户,不但要骂,而且要狠狠地骂,为什么要骂?似乎骂人的唯一目的就是解除自己心中的怨恨,但精明的生意人知道骂人除了解恨之外还有一个重要的目的,就是防止客户再犯同样的错误。
1、骂的时候,声音要大,语气尖锐。要让客户明白你真的是非常愤怒,已经忍无可忍,必要时,稍微出格无所谓,但绝不能过分。
2、永远只骂客户做的事情,别骂客户本人。一定要做到对事不对人,否则伤及客户的自尊心,生意就真的完蛋了,更不能用粗话,这一点一定要忍住,雷声大,雨点小,骂他个狗血喷头,依旧是干干净净。
3、不要给客户反驳的机会。如果他争辩,立即以更大的气势压倒他,因为你要清楚地知道,在这样的气氛下争辩只会越辩越乱,讲道理是心平气和的时候。
4、一定要比客户先挂电话,千万别打持久战。言多必失,要让整个谩骂的过程在最愤怒的时候嘎然而止,让客户感觉游戏已经结束,自己真的错了,懊悔不已又无处诉说。
5、然后,你放松心情,尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。好好休息一下,泡杯咖啡,或者喝口茶,因为你放松的时候,客户的怨气正在积累,这需要一点儿时间。
6、过后,再拨通客户的电话,毫不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。实在,实在,对不起!这件事真的把我气糊涂了,我太失礼了!……这一切都是给客户搭的台阶,而且一定要让他体体面面地下得来。
大家的怨气都消除之后,再找合适的时机谈具体解决问题的办法,经过这样的争论,大家都会认真对待和妥善处理问题,并学会在今后的业务中避免再发生类似的问题。